El equilibrio entre humanidad e IA marca el futuro del turismo para las voces de ConX
La quinta edición de la conferencia ConX, celebrada este martes en el Pueblo Español de Palma de Mallorca, concluyó que el futuro del turismo dependerá de la capacidad de las empresas para encontrar un equilibrio entre la inteligencia artificial y el talento humano.
Bajo el lema «OTHERNESS: When AI Makes Everyone Average» (La alteridad: cuando la IA vuelve a todos promedio), el fundador y CEO de Travelgate, Pedro Camara, explicó que el objetivo del encuentro era reflexionar sobre el impacto de la inteligencia artificial sin centrarse únicamente en la tecnología, sino en cómo esta puede provocar una homogeneización de la industria turística.
Camara señaló que las empresas deben elevar su nivel de desarrollo y diferenciarse para seguir ofreciendo experiencias únicas que aporten valor a los viajeros.
Un informe elaborado por McKinsey & Company en colaboración con Skift, presentado durante el evento, revela que el 55 % de los viajeros ya utiliza herramientas basadas en inteligencia artificial, como ChatGPT, para planificar sus viajes. Sin embargo, aunque el 90 % confía en la información proporcionada por estas plataformas, apenas un 2 % estaría dispuesto a cederles el control total para realizar reservas o modificar itinerarios sin supervisión humana.
Para Gemma Greenwood, directora de Content Inc. y moderadora de la conferencia, el desafío consiste en combinar el potencial de la inteligencia artificial con el valor del talento humano para preservar la singularidad de las experiencias turísticas.
“En un mar de uniformidad, atrévete a ser diferente. Busca tu singularidad, porque ese es el verdadero valor, y mantén el lado humano”, afirmó.
La primera mesa redonda estuvo dedicada a las empresas distribuidoras del sector turístico y contó con la participación de Elodie Leunen, CEO de Fastpayhotels; Tarique Khatr, director comercial de Almosafer; Mark Nueschen, miembro fundador de World2Meet; y Ana Domenech, directora de Orchestra.
Posteriormente, el debate se trasladó al consumidor final con la participación de Morgann Lesné, socio de Cambon; Meital Ahdot Jerby, directora de ingresos y datos de Yanolja Go Global; Traci Mercer, directora comercial de Priceline; Guido Becher, director global de Viajes y Fidelización de Rappi; y el emprendedor turístico Alex Gisbert.
La jornada concluyó con una conferencia magistral de Uri Levine, fundador de las aplicaciones Waze y Moovit.
Según datos de Travelgate, empresa organizadora del evento, ConX 2026 reunió a más de 1.000 profesionales del turismo procedentes de unas 500 compañías y más de 50 países.
Pedro Camara destacó el crecimiento del encuentro desde su creación en 2019 y aseguró que el principal éxito es que los asistentes terminan cada edición con ganas de regresar al año siguiente.
